Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Прием заявления о постановке на учет для зачисления в образовательную организацию, реализующую основную общеобразовательную программу дошкольного образования (детские сады)»

222 от 25.04.2016

ПриложенияСкачать (221.5 Кб)

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е
АДМИНИСТРАЦИИ БОЛЬШЕСЕЛЬСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

от 25.04.2016 № 222
с. Большое Село

Об утверждении
административного регламента
предоставления муниципальной услуги
«Прием заявления о постановке
на учет для зачисления в образовательную
организацию, реализующую основную
общеобразовательную программу
дошкольного образования (детские сады)»

Руководствуясь Федеральным законом РФ от 27.07.2010 года №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Федеральным Законом РФ от 01.12.2014 года « О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ по вопросам защиты инвалидов, в связи с ратификацией Конвенции о правах инвалидов», на основании Постановлением Правительства области от 03.06.2015г. № 595 «О типовом перечне муниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправления муниципальных образований области», Администрация района

ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1.Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги «Прием заявления о постановке на учет для зачисления в образовательную организацию, реализующую основную общеобразовательную программу дошкольного образования (детские сады)» (приложение №1);
2.Постановление администрации от 15.06.2012 года №504 «Об утверждении административных регламентов» признать утратившим силу
3.Контроль за выполнением данного постановления возложить начальника управления образования И.В.Чернову

Глава Администрации
Большесельского
муниципального района В.А. Лубенин

Приложение №1 к постановлению администрации
от 25.04.2016 № 222

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления муниципальной услуги «прием заявления о постановке на учет для зачисления в образовательную организацию, реализующую основную общеобразовательную программу дошкольного образования (детские сады)»

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги прием заявления о постановке на учет для зачисления в образовательную организацию, реализующую основную общеобразовательную программу дошкольного образования (детские сады)» на территории Большесельского муниципального района Ярославской области (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления данной муниципальной услуги и устанавливает последовательность совершения действий (административных процедур) и сроки при ее предоставлении.
1.2. Административный регламент разработан в соответствии с
- Конституцией Российской Федерации;
- Конвенцией ООН о правах ребенка;
- Федеральным Законом от 24.07.1998 №124 – ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации»;
- Законом Российской Федерации от 29.12. 2012 года №273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;
-Постановления Правительства Ярославской области от 29.12.2012 №1579-п «О перечне государственных услуг, предоставляемых в многофункциональных центрах»
-Законом Ярославской области от 30.06.2014г №59-з «О вопросах местного значения сельских поселений на территории Ярославской области»
1.3. Сведения о муниципальной услуге и Административном регламенте размещаются на официальном сайте Администрации Большесельского муниципального района в сети Интернет (http://www.adm.yar.ru/power/mest/bselo-adm/index.html), содержатся в автоматизированной информационной системе «Реестр государственных и муниципальных услуг Ярославской области» и доступны на Портале государственных и муниципальных услуг Ярославской области и Едином портале государственных и муниципальных услуг.
1.4.Описание заявителей услуги.
Заявителями муниципальной услуги являются (далее заявители):
родители (законные представители), имеющие детей в возрасте от 0 до 7 лет.
1.5.Дети - члены одной семьи (братья, сестры) подлежат постановке на учет и направлению в одно МДОУ, за исключением тех случаев, когда по медицинским показаниям или другим причинам их воспитание и образование должно осуществляться раздельно.
1.6.Право на внеочередное обеспечение местами в Организациях предоставляется в соответствии с:
- Законом Российской Федерации от 15.05.91 № 1244-1 «О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС»;
- Законом Российской Федерации от 26.06.92 № 3132-1 «О статусе судей в Российской Федерации»;
- Законом Российской Федерации от 17.01.92 № 2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации».
- Федеральным законом от 27.05.98 № 76-ФЗ «О статусе военнослужащих»;
-Постановлением Верховного Совета РФ от 27.12.1991 года №2123-1;
-Федеральным Законом РФ от 28.12.2010 года №403 «О следственном комитете»;
-Федеральным Законом РФ от 30.12.2012 года №283-ФЗ «О социальных гарантиях сотрудникам надзорных федеральных органов исполнительной власти и внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ»;
- Законом Российской Федерации от 07.02.2011 г № 3-ФЗ «О полиции»;
- Федеральным законом от 06.02.97 № 27-ФЗ «О внутренних войсках Министерства внутренних дел Российской Федерации»;
- Указом Президента Российской Федерации от 05.06.2003 № 613 «О правоохранительной службе в органах по контролю за оборотом наркотических средств и психотропных веществ»;
- Указом Президента Российской Федерации от 02.10.92 № 1157 «О дополнительных мерах государственной поддержки инвалидов»;
- Указом Президента Российской Федерации от 05.05.92 № 431 «О мерах по социальной поддержке многодетных семей»;
- постановлением Правительства Российской Федерации от 25.08.99 № 936 «О дополнительных мерах по социальной защите членов семей военнослужащих и сотрудников органов внутренних дел, Государственной противопожарной службы, уголовно-исполнительной системы, непосредственно участвовавших в борьбе с терроризмом на территории Республики Дагестан и погибших (пропавших без вести), умерших, ставших инвалидами в связи с выполнением служебных обязанностей»;
- постановлением Правительства Российской Федерации от 12.08.2008 № 587 «О дополнительных мерах по усилению социальной защиты военнослужащих и сотрудников федеральных органов исполнительной власти, участвующих в выполнении задач по обеспечению безопасности и защите граждан Российской Федерации, проживающих на территориях Южной Осетии и Абхазии»;
- постановлением Правительства Российской Федерации от 30.10.98 № 1254 «Вопросы уголовно-исполнительной системы»;
- постановлением Правительства Российской Федерации от 09.02.2004 № 65 «О дополнительных гарантиях и компенсациях военнослужащим и сотрудникам федеральных органов исполнительной власти, участвующим в контртеррористических операциях и обеспечивающим правопорядок и общественную безопасность на территории Северо-Кавказского региона Российской Федерации»;
- Законом Ярославской области от 19.12.2008 № 65-з «Социальный кодекс Ярославской области».
1.7. Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
1.8. Порядок информирования и консультирования о правилах предоставления муниципальной услуги.
1.8.1.. Информация о месте нахождения, номера телефонов для справок, адрес электронной почты организации, предоставляющей муниципальную услугу приводятся в приложении к настоящему регламенту.
1.8.2. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги представляется:
непосредственно специалистами управления образования администрации района, образовательными учреждениями, непосредственно предоставляющих муниципальную услугу, при личном общении;
с использованием средств почтовой, телефонной связи и электронной почты;
посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации.
1.8.3. Основными требованиями к информированию заявителей являются:
достоверность предоставляемой информации;
четкость изложения информации;
полнота информирования;
наглядность форм предоставляемой информации;
удобство и доступность получения информации;
оперативность предоставления информации.
1.8.4.Консультацию по процедуре предоставления муниципальной услуги можно получить путем:
обращения в управление образования или в МДОУ, предоставляющее муниципальную услугу;
лично у специалистов управления образования: в понедельник с 08.00 до 17.00, вторник-пятница с 8ч30мин до 16ч30мин, обеденный перерыв с 12.00 до 13.00, выходные дни - суббота и воскресенье.
1.8.5..Место нахождения Управления образования и его почтовый адрес:

1.8.6. Консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляются специалистами управления образования, образовательных учреждений при личном контакте с заявителями, а также с использованием средств Интернет, почтовой, телефонной связи и посредством электронной почты.
1.8.7.При ответах на телефонные звонки и обращения заявителей по вопросу получения муниципальной услуги специалисты управления образования, образовательных учреждений обязаны:
начинать ответ на телефонный звонок с информации о наименовании органа, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, принявшего телефонный звонок;
подробно в корректной форме информировать заявителя о порядке получения муниципальной услуги;
при невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, переадресовать звонок заявителя на другое должностное лицо;
избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб репутации или авторитету управлению образования, образовательному учреждению;
соблюдать права и законные интересы заявителей.
1.8.8. Консультации предоставляются по следующим вопросам:
перечня документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, комплектности (достаточности) представленных документов;
источника получения документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
времени приема и выдачи документов;
сроков предоставления муниципальной услуги;
порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.
1.8.9.. В любое время с момента приема документов заявитель имеет право на получение сведений о прохождении процедуры предоставления муниципальной услуги при помощи телефона, средств Интернета, электронной почты, или посредством личного посещения управления образования.
1.8.10.Для получения сведений о прохождении процедур по предоставлению муниципальной услуги заявителем указываются (называются) дата и входящий номер, указанные в полученном заявителем втором экземпляре заявления. Заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе (в процессе выполнения какой административной процедуры) находится представленный им пакет документов.
1.9.Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях (присутственных местах) Управления образования и МДОУ, оснащенных первичными средствами пожаротушения, автоматической системой оповещения людей о чрезвычайных ситуациях.
Присутственные места включают зоны ожидания, информирования и приема заявителей.
1.9.1.Зона информирования располагается в непосредственной близости от зоны ожидания и предназначена для ознакомления с информационными материалами.
1.9.2.В зоне ожидания должно быть естественное и искусственное освещение. Помещение оснащается оборудованием для поддержания температуры, влажности и скорости движения воздуха в соответствии с действующими санитарными нормами и правилами. Зал ожидания оборудуется стульями, креслами, столами (стойками) для возможности оформления документов.
1.9.3.Сектор информирования граждан располагается в непосредственной близости от зала ожидания очереди и предназначен для ознакомления их с информационными материалами.
1.9.4.Сектор информирования оборудован канцелярскими принадлежностями, информационными стендами. Информационные стенды оборудованы карманами формата А 4, в которых размещаются информационные листки. Информационные стенды содержат следующие сведения:
Административный регламент;
утвержденное Положение комплектования муниципальных дошкольных образовательных учреждений Большесельского муниципального района;
информацию о сети МДОУ, расположенных на территории Большесельского муниципального района (номера МДОУ с указанием адресов, номеров телефонов, Ф.И.О. руководителей;
списки очередников, обновляемые два раза в год (на 01 марта и на 01 октября);
информацию о комплектовании (обновленные списки очередников, количество свободных мест по возрастам и образовательным учреждениям, списки детей, подлежащих определению в МДОУ в текущем году) - на 01 марта;
Постановление администрации Большесельского муниципального района о размере платы за содержание детей в МДОУ;
информацию о компенсационных выплатах части родительской платы за содержание детей в муниципальных образовательных учреждениях, реализующих основную общеобразовательную программу дошкольного образования;
памятку для родителей о перечне документов, необходимых для зачисления ребенка в МДОУ;
информацию об учредителе МДОУ (Ф.И.О. начальника Управления образования, специалистов Управления образования, контактные телефоны; адрес официального сайта Администрации Большесельского муниципального района);
образцы заполнения форм запроса о предоставлении муниципальной услуги.
Помещения, предназначенные для приема заявителей, оборудованы стульями, столами, письменными принадлежностями, компьютерной техникой, образцами документов и бланками запросов.
II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1. Наименование муниципальной услуги: «прием заявления о постановке на учет для зачисления в образовательную организацию, реализующую основную общеобразовательную программу дошкольного образования (детские сады)»» Муниципальная услуга предоставляется Управлением образования администрации Большесельского муниципального района Ярославской области (далее Управление образования), общеобразовательными организациями, имеющими дошкольные группы и муниципальными дошкольными образовательными учреждениями (далее - МДОУ).
Пути движения ко входу в здание (при их наличии), вход в здание, пути движения к местам ожидания, информирования и оказания услуги, равно как и сами места ожидания, информирования и оказания услуги, оборудуются в соответствии с требованиями строительных норм и правил, обеспечивающих доступность для инвалидов и маломобильных групп населения.
Промежуточным результатом предоставления муниципальной услуги является выдача уведомления о постановке на учет детей, нуждающихся в определении в МДОУ. Окончательным результатом предоставления муниципальной услуги является заключение договора между общеобразовательными организациями, имеющими дошкольные группы, либо муниципальными дошкольными образовательными учреждениями и родителями (законными представителями) ребенка, посещающего дошкольное учреждение.
В МДОУ направляются дети в возрасте от 1,5 до 7 лет.
2.2. Перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, включает в себя:
- паспорт родителей (законных представителей);
- свидетельство о рождении ребенка (подлинник);
- документы, подтверждающие право на льготное определение;
- медицинское заключение об отсутствии у ребенка противопоказаний посещения МДОУ.
2.3. Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, является отсутствие одного из документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.4. Перечень оснований для отказа в приеме в муниципальное образовательное учреждение включает в себя:
- не предоставление направления в МДОУ в течение 5 дней;
- медицинские показания, указанные в справке, выданной органом здравоохранения.
2.5. Муниципальная услуга оказывается на бесплатной основе.
2.6. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги 30 минут.
2.7. Cрок регистрации запроса заявителя (родителя (законного представителя)) о предоставлении муниципальной услуги 15 минут.
В случае если совокупный максимальный срок ожидания заявителя в очереди при подаче документов, необходимых для предоставления услуги, и максимальный срок приема заявления и документов от заявителя превышают 1 час, помещение для предоставления услуги обеспечиваются санитарно- гигиеническими помещениями, оборудованными в соответствии с требованиями строительных норм и правил, обеспечивающих доступность для инвалидов и маломобильных групп населения».
2.8. Показатели доступности и качества муниципальной услуги:
Показателями доступности услуги является обеспечение следующих условий:
-беспрепятственный доступ к местам предоставления услуги для маломобильных групп граждан (входы в помещения оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ маломобильных групп граждан, включая инвалидов, использующих кресла-коляски);
-оборудование мест для бесплатной парковки автотранспортных средств, в том числе не менее 1 - для транспортных средств инвалидов
Таблица

III. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ
3.1. Состав административных процедур включает в себя:
- постановку на учет детей, нуждающихся в определении в МДОУ;
- выдачу направления в МДОУ;
- зачисление ребенка в МДОУ.
3.2. Последовательность и сроки выполнения административных процедур заключаются в следующем:
3.2.1. постановка на учет детей, нуждающихся в определении в МДОУ.
Для постановки на учет родители (законные представители) обращаются в Управление образования с заявлением (приложение 2) и предъявляют следующие документы:
а) паспорт родителей (законных представителей);
б) свидетельство о рождении ребенка (подлинник);
в) документы, подтверждающие право на льготное определение в МДОУ, согласно перечню, изложенному в приложении 1 к настоящему Административному регламенту.
Максимальный срок приема заявителя, включающего в себя изучение представляемых заявителем документов, внесение в Книгу учета будущих воспитанников составление и выдачу заявителю Уведомления о постановке на учет детей, нуждающихся в определении в МДОУ, составляет 15 минут.
Критериями принятия решения о постановке на учет являются:
- возраст ребенка от 1,5 до 7 лет;
-представление документов в соответствии с установленными требованиями. В случае положительного решения о постановке на учет детей, нуждающихся в определении в МДОУ, специалистом Управления образования производится соответствующая запись в электронной Датой принятия заявления о получении муниципальной услуги и предъявляемых к нему документов считается дата регистрации заявления в электронной очереди.
Факт постановки на учет ребенка, нуждающегося в определении в МДОУ, подтверждается выдачей родителям (законным представителям) Уведомления. Уведомление (форма 3 прилагается) составляется, подписывается специалистом Управления образования и содержит следующую информацию:
-дату постановки на учет;
- порядковый номер регистрации запроса о получении места в МДОУ;
-сведения о сроках повторного обращения для решения вопроса о зачислении ребенка в МДОУ;
-подпись специалиста, принявшего запрос.
В случае отказа в приеме документов по основаниям, указанным в пункте 2.4. настоящего Административного регламента, заявитель уведомляется устно непосредственно во время административной процедуры.
3.2.2. Очередность детей и распределение мест в МДОУ рассматривается комиссией по зачислению детей в МДОУ 25 мая, а так же по мере необходимости в течение года на основании электронной очереди (АИСДОУ) будущих воспитанников.
Состав комиссии утверждается приказом начальника управления образования.
Комиссия заслушивает отчет специалиста управления образования о движении воспитанников МДОУ за истекший год.
На основании решения комиссии по распределению мест в МДОУ формируются списки детей, которым предоставляются места в МДОУ в текущем году.
Выдача направлений на предстоящий учебный год в МДОУ проводится специалистами Управления образования в период с 16 мая по 31 мая по адресу: Ярославская область, с.Большое Село, Советская площадь, д.5, . Прием: понедельник –с 8.00 до 17.00, вторник-пятница с 8.30 до 16.30.
Информирование заявителей о дате и времени выдачи направления осуществляется с 16 мая по 31 мая текущего года путем размещения списков детей, поставленных на учет для получения путевки в МДОУ, на информационном стенде в Управлении образования. Списки составляются специалистами Управления образования на основании Решения комиссии по распределению мест в МДОУ.
Специалисты Управления образования ответственные за выдачу направлений, ведут журнал выдачи направлений по установленной форме.
Журнал выдачи направлений должен быть прошнурован, пронумерован, заверен соответствующей печатью Управления образования.
При рассмотрении запроса специалистом управления образования в Журнале выдачи направлений делается запись о его выдачи.
В случае, если родитель (законный представитель) ребенка отказывается от предлагаемого направления, он представляет соответствующий заявление в письменном виде в свободной форме с указанием причины отказа.
В случае, если родителю (законному представителю) отказано в выдаче направления, заявитель в устной форме уведомляется о принятом решении.
Срок совершения административной процедуры «Выдача направлений» составляет 10 минут.
3.2.3. зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную общеобразовательную программу дошкольного образования.
Прием детей в МДОУ осуществляется с 01 июля по 30 августа текущего года заведующей на основании:
а) заявления родителя (законного представителя) ребенка;
б) документов, удостоверяющих личность одного из родителей (законных представителей);
в) медицинского заключения о состоянии здоровья ребенка;
г) направления управления образования;
Прием осуществляется ежедневно в кабинете заведующего МДОУ в течение недели, в часы, установленные заведующим по предварительной договоренности руководителя с родителями (законными представителями).
Руководитель МДОУ ведет книгу «Учета движения детей в дошкольном образовательном учреждении» (далее - книга).
Книга предназначается для регистрации сведений о детях и родителях (законных представителях) и контроля за движением контингента детей в учреждении.
Книга должна быть пронумерована, прошнурована и скреплена печатью учреждения.
Книга ведется по установленной форме.
При поступлении ребенка в МДОУ руководитель учреждения издает приказ о его зачислении с момента представления документов и заключает в течение 5 дней после издания приказа о зачислении договор с родителями (законными представителями) воспитанников в 2-х экземплярах с выдачей одного экземпляра договора родителям (законным представителям).
IV. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
4.1. Контроль за соблюдением настоящего Административного регламента состоит в следующем:
- текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений настоящего Административного регламента осуществляет руководитель (директор) МОУ, на период его отсутствия – заместитель руководителя (директора) МОУ;
- контрольные мероприятия в отношении исполнителей, оказывающих муниципальную услугу, проводятся на основании приказа руководителя (директора) МОУ;
- контрольные мероприятия бывают плановые (в соответствии с планом проведения контрольных мероприятий, утвержденным приказом руководителя (директора) МОУ и внеплановые;
- плановые проверки проводятся в соответствии с планом работы МОУ, но не чаще одного раза в год;
- внеплановые проверки проводятся в случае поступления в адрес МОУ, Управления образования Администрации Большесельского муниципального района, другие инстанции обращений заявителей с жалобами на нарушения их прав и законных интересов, на качество оказания муниципальной услуги;
- контрольные мероприятия включают в себя выявление и устранение нарушений прав несовершеннолетних, их родителей (законных представителей), рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц;
- результаты проверки оформляются в письменной форме в виде справки. Результаты проверки, проведенной на основании поступившей жалобы, доводятся до сведения заявителя в письменной форме;
- по результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей, порядка, сроков предоставления муниципальной услуги осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.
V. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА (УЧРЕЖДЕНИЯ), ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ
5.1. Действия (бездействие) и решения уполномоченных лиц, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы заявителями в досудебном и судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.2. Контроль деятельности образовательных учреждений осуществляет управление образования администрации Большесельского муниципального района Ярославской области.
Заявители также могут обжаловать действия (бездействие):
уполномоченных лиц начальника управления образования;
начальнику управления образования – главе муниципального района.
5.3. Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию) (Приложение № 6 к настоящему Административному регламенту).
При обращении заявителей в письменной форме рассмотрение обращений осуществляется в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации и Большесельского района Ярославской области.
Обращения заявителей рассматриваются в течение 30 (тридцати) дней со дня их поступления в управление образования.
5.4. Если в результате рассмотрения обращение признано обоснованным, то принимается решение об устранении нарушений и применении мер ответственности к уполномоченному лицу, допустившему нарушение в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.5. Начальник управления образования проводит личный прием заявителей по жалобам в соответствии с режимом работы.
Личный прием проводится по предварительной записи с использованием средств телефонной связи по номеру телефона: 8(48542)2-94-23, 8(48542)2-94-45.
Специалист, осуществляющий запись заявителей на личный прием с жалобой, информирует заявителя о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве лица, осуществляющего прием.
5.6. При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 (тридцати) дней с момента регистрации такого обращения.
В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса другим органам исполнительной власти области, органам местного самоуправления и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов начальник управления образования вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 (тридцати) дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.
5.7. Заявитель в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего ответственного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), полное наименование для юридического лица, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
5.8. По результатам рассмотрения жалобы начальником управления образования принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения направляется заявителю.
5.9. Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
5.10. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу уполномоченного лица, а также членов его семьи, ответственное лицо управления образования вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
5.11. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.12. Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, ответственное лицо управления образования вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
5.13. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.14. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить повторное обращение.
5.15. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие лиц комитета образования, в судебном порядке.
5.16. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии уполномоченных лиц, нарушении положений настоящего Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики:
по номерам телефонов: 8(48542) 2-94-23
на Интернет – сайт и по электронной почте органов, предоставляющих муниципальную услугу.
5.17. Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:
фамилию, имя, отчество заявителя (наименование юридического лица), которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;
наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество уполномоченного лица (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;
суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);
сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.

Приложения