П О С Т А Н О В Л Е Н И Е
АДМИНИСТРАЦИИ БОЛЬШЕСЕЛЬСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
от 19.07. 2011г. № 725
с.Большое Село
Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление сведений, содержащихся в информационной системе обеспечения градостроительной деятельности Большесельского муниципального района»
На основании Градостроительного кодекса Российской Федерации, руково-дствуясь Уставом Большесельского муниципального района,
ПОСТАНОВЛЯЮ:
1. Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление сведений, содержащихся в информационной системе обес-печения градостроительной деятельности Большесельского муниципального рай-она» согласно приложению к настоящему постановлению.
2. Опубликовать настоящее постановление в газете «Большесельские вести » и разместить на официальном сайте муниципального района в сети Интернет.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на Первого заместителя Главы Большесельского муниципального района Н.С.Буханцева
Глава администрации
Большесельского
муниципального района В.А. Лубенин
Приложение
к постановлению Администрации
Большесельского муниципального района
от 19.07.2011 № 725
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления муниципальной услуги
«Предоставление сведений, содержащихся в
информационной системе обеспечения градостроительной деятельности
Большесельского муниципального района »
1. Общие положения
1.1. Наименование, цели оказания муниципальной услуги
Настоящий Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление сведений, содержащихся в информационной системе обеспечения градострои-тельной деятельности Большесельского муниципального района » (далее – муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества исполнения муниципальной услуги, создания комфортных условий для потребителей муниципальной услуги и определяет порядок действий при предоставлении муниципальной услуги, порядок взаимодействия между структурными подразделениями Администрации муниципального образования, должностными лицами, потребителями муниципальной услуги и иными заинтересованными лицами.
1.2. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление
муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации;
- Градостроительным кодексом Российской Федерации;
- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации мест-ного самоуправления в Российской Федерации»;
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 09.06.2006 № 363 «Об инфор-мационном обеспечении градостроительной деятельности»;
- Приказом Министерства регионального развития Российской Федерации от 30.08.2007 № 85 «Об утверждении документов по ведению информационной системы обеспечения градострои-тельной деятельности»;
- Уставом Большесельского муниципального района
- нормативными актами Ярославской области , муниципального района создание и ведение информационной системы обеспечения градостроительной деятельности.
1.3. Орган местного самоуправления, предоставляющий
муниципальную услугу, и заявители
1.3.1. Муниципальную услугу предоставляет уполномоченный орган Администрации муни-ципального района. Уполномоченным органом по предоставлению муниципальной услуги является отдел имущественных, земельных отношений и градостроительной деятельности администрации муниципального района (далее отдел ИЗО и ГД администрации района).
1.3.2. Потребителями муниципальной услуги являются органы государственной власти и местного самоуправления, физические и юридические лица (далее – заявители, потребители муниципальной услуги).
1.3.3. Предоставление услуги осуществляют специалисты ИСОГД отдела ИЗО и ГД админи-страции района
2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
2.1. Основания предоставления муниципальной услуги
2.1.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется на основании:
- заявления (заявки) о предоставлении муниципальной услуги;
- документа, подтверждающего право на получение сведений, отнесенных к категории огра-ниченного доступа, в случае, если запрашиваемая информация относится к категории ограниченного доступа.
2.1.2. Формы заявлений (заявок), образцы их заполнения, в обязательном порядке размеща-ются на информационных стендах, официальном сайте муниципального образования, предоставля-ются при личном обращении заинтересованных лиц на бумажных и (или) электронных носителях.
2.2. Результат предоставления муниципальной услуги
2.2.1. Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- предоставление сведений о реквизитах документов, содержащихся в соответствующих раз-делах информационной системы градостроительной деятельности Администрации Большесельско-го муниципального района (далее – ИСОГД), на территорию указанную в приложение к заявлению (заявке) и размещенных в ИСОГД на дату регистрации заявления (заявки);
- предоставление копий документов, материалов, содержащихся в ИСОГД на территорию указанную в приложение к заявлению (заявке) и размещенных в ИСОГД на дату регистрации заяв-ления (заявки) .
2.2.2. Результат предоставления муниципальной услуги представляет собой справку ИСОГД с приложением запрашиваемых сведений, документов, материалов представленных на бумажном и (или) электронном носителе в текстовой и (или) графической форме (далее – итоговый документ).
2.3. Порядок информирования о муниципальной услуге
2.3.1. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется непо-средственно специалистом отдела ИЗО и ГД администрации района. Информация сообщается по номеру телефона для справок: 848542 29325, электронной почте: E-mail:valkova55@mail.ru, а также размещается на официальном сайте муниципального образования в сети Интернет http://www.adm.yar.ru /рower/ mest/bselo_adm/index.html, публикуется в средствах массовой информации, на информационных стендах в помещении и в раздаточных информационных материалах (брошюрах).
2.3.2. Заявление (заявка) с документами принимаются специалистом отдела ИЗО и ГД ад-министрации района ответственным за информирование услуги, а также прием заявления (заявки) и выдачу сведений содержащихся в ИСОГД по адресу: 152360Ярославская область Большесельский район с.Большое Село пл.Советская,9
Время работы: дни недели «понедельник-пятница», время в понедельник с 8.00 до 17.00,остальные дни с 8.30 до 16.30.
Обеденный перерыв: с ___12.00______ до _____13.00_______ часов.
Телефон для справок: 848542 29325
2.3.3. На информационных стендах отдела ИЗО и ГД администрации района размещаются:
адрес электронной почты подразделения;
справочный телефон подразделения;
график работы и приема посетителей подразделения;
форма заявления (заявки) о предоставлении муниципальной услуги (Приложение 1);
образцы заполнения заявления (заявки) о предоставлении муниципальной услуги;
перечень основных и дополнительных разделов ИСОГД;
блок-схемы, отражающие процесс предоставления муниципальной услуги (Приложение 2).
2.3.4. На официальном сайте муниципального образования в сети Интернет размещаются:
сведения о месте нахождения подразделения;
адрес электронной почты подразделения;
справочный телефон подразделения;
график работы и приема посетителей подразделения;
форма заявления (заявки) о предоставлении муниципальной услуги;
образцы заполнения заявлении (заявки) о предоставлении муниципальной услуги;
перечень основных и дополнительных разделов ИСОГД;
блок-схемы, отражающие процесс предоставления муниципальной услуги.
2.3.5. Специалистом подразделения, ответственным за информирование об оказании услу-ги, а также прием и регистрацию заявления (заявки), а также выдачу сведений, содержащихся в ИСОГД предоставляются консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги по те-лефону, при личном обращении заинтересованных лиц, по электронной почте и по факсимильной связи.
2.3.6. Специалистом подразделением, ответственным за информирование об оказании услуги, а также прием и регистрацию заявления (заявки), а также выдачу сведений, содержащихся в ИСОГД предоставляются консультации по вопросам:
- о сроках предоставления муниципальной услуги;
- о формах предоставления муниципальной услуги;
- о перечне документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- о перечне основных и дополнительных разделов ИСОГД;
- об основаниях отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимае-мых в ходе предоставления муниципальной услуги.
2.3.7. При ответах на телефонные звонки и обращения по вопросам предоставления муници-пальной услуги специалист подразделения, ответственный за информирование услуги, а также прием и выдачу сведений содержащихся в ИСОГД обязан подробно информировать заинтересо-ванное лицо по вопросам предоставления муниципальной услуги.
Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, структурного подразделения, в который обратилось заинтересованное лицо, фамилии, имени, отче-стве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
2.3.8. При информировании по письменным запросам ответ направляется почтой в адрес зая-вителя, либо передается непосредственно заявителю в срок, не превышающий 7 дней с момента по-ступления письменного запроса.
2.3.9. При информировании в форме ответов по электронной почте ответ направляется на электронный адрес заявителя в срок, не превышающий 7 дней с момента поступления обращения.
2.3.10. Консультации по письменным обращениям, электронным обращениям заинтересо-ванных лиц, поступившим на официальный сайт муниципального образования в сети Интернет, обращениям, направленным по электронной почте не предоставляются в случае если формулировка обращения не позволяет определить его содержание.
2.4. Условия и сроки предоставления муниципальной услуги
2.4.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется на бесплатной или платной основе.
2.4.2. Бесплатно сведения, содержащиеся в ИСОГД, предоставляются по запросам органов государственной власти Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Рос-сийской Федерации, органов местного самоуправления, организаций (органов) по учету объектов недвижимого имущества, учету государственного и муниципального имущества, а в случаях, пре-дусмотренных федеральными законами, по запросам физических и юридических лиц.
2.4.3. Во всех остальных случаях сведения ИСОГД предоставляются за плату после пред-ставления копии документа в отдел ИЗО и ГД администрации района подтверждающего осущест-вление платежа.
2.4.4. Срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 14 дней с даты ре-гистрации заявлении (заявки) в Книге учета заявок ИСОГД, в случае бесплатного предоставления сведений.
2.4.5. Срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 14 дней с даты представ-ления документа, подтверждающего внесение платы за предоставление указанных сведений, в слу-чае предоставления сведений за плату.
2.5. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
В предоставлении муниципальной услуги может быть отказано на следующих основаниях:
- если содержание заявки не позволяет установить запрашиваемые сведения, документы, ма-териалы;
- если запрашиваемые сведения, документы, материалы отсутствуют в ИСОГД Администра-ции муниципального района;
- если запрашиваемые сведения, документы, материалы отнесены федеральным законода-тельством к категории ограниченного доступа и заявитель не предоставил документы подтвер-ждающее его право доступа к данной категории сведений.
2.6. Взаимодействие при предоставлении муниципальной услуги
2.6.1. Заявление (заявка) на предоставление сведений из ИСОГД Администрации муници-пального района может быть представлена лично заявителем или направлена с использованием со-временных средств коммуникации. Форма и содержание заявки должны соответствовать формам, утвержденным настоящим административным регламентом.
2.6.2. Соглашениями об информационном взаимодействии могут устанавливаться особенно-сти взаимодействия подразделения и органов государственной власти Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправ-ления, организаций (органов) по учету объектов недвижимого имущества, органов по учету государственного и муниципального имущества для целей предоставления сведений, содержащихся в ИСОГД
2.7. Требования к местам исполнения муниципальной услуги
2.7.1. Центральный вход в здание Администрации муниципального района оборудован ин-формационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию:
- наименование;
- место нахождения;
- график работы;
- телефонные номера.
2.7.2. Кабинеты подразделений оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:
- номера кабинета;
- фамилий, имен, отчеств и должностей специалистов;
- графика работы.
2.7.3. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информаци-онными материалами, оборудуются:
- информационными стендами;
- стульями и столами для возможности оформления документов.
2.7.4. Места ожидания в очереди оборудованы стульями.
2.7.5. Каждое рабочее место оборудовано персональным компьютером с возможностью дос-тупа к информационным базам данных, оргтехнике.
3. Административные процедуры
3.1. Последовательность действий при предоставлении
муниципальной услуги
3.1.1. Предоставление муниципальной услуги, включает в себя следующие административ-ные процедуры:
- прием заявления (заявки) и прилагаемых к нему документов;
- определение статуса предоставляемой услуги;
- подготовка и выдача итогового документа:
а) подготовка итогового документа;
б) направление заявителю извещения с указанием даты получения итогового документа, в случае, если получение осуществляется лично заявителем;
в) выдача итогового документа.
3.2. Прием документов
3.2.1 Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является поступление заявление (заявки) о предоставлении муниципальной услуги в отдел ИЗО и ГД администрации района
3.2.2. Специалист подразделения, ответственный за прием заявок, устанавливает предмет обращения, проверяет правильность заполнения формы заявки.
3.2.3. Если предмет обращения не входит в компетенцию подразделения, содержание заявки не позволяет установить запрашиваемые сведения, специалист подразделения, ответственный за прием заявок, уведомляет о наличии препятствий для предоставления муниципальной услуги, объ-ясняет заявителю содержание выявленных недостатков представленных документов и предлагает принять меры по их устранению.
3.2.4. При непосредственном обращении заявителя, его доверенного лица (представителя) уведомление производится лично. При обращении заявителя с использованием современных средств коммуникации уведомление заявителя производится на основании указанной им контакт-ной информации.
Максимальный срок направления уведомления составляет 7 дней.
3.2.5. При согласии заявителя, его доверенного лица (представителя) устранить препятствия, специалист подразделения, уполномоченный на прием заявок, возвращает представленную заявку.
3.2.6. При несогласии заявителя, его доверенного лица (представителя) устранить препятст-вия, специалист подразделения, ответственный за прием заявок, обращает внимание на то, что ука-занное обстоятельство может препятствовать предоставлению муниципальной услуги.
3.2.7. В случае если предмет обращения входит в компетенцию подразделения, и заявка за-полнена правильно либо устранены препятствия для предоставления муниципальной услуги спе-циалист подразделения, ответственный за прием заявок, формирует результат административной процедуры по приему документов путем занесения сведений о заявке в Книгу учета заявок ИСОГД и передает заявку и прилагаемые к ней документы специалисту ответственному за подготовку ито-гового документа.
3.2.9. Общий максимальный срок приема документов составляет 7 дней.
3.3. Определение статуса предоставления муниципальной услуги
3.3.1. Специалист, ответственный за подготовку итогового документа, определяет статус предоставления муниципальной услуги – бесплатно или за плату.
3.3.2. Бесплатно сведения, содержащиеся в ИСОГД, предоставляются по запросам органов государственной власти Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Рос-сийской Федерации, органов местного самоуправления, организаций (органов) по учету объектов недвижимого имущества, учету государственного и муниципального имущества, а в случаях, пре-дусмотренных федеральными законами, по запросам физических и юридических лиц. В остальных случаях сведения предоставляются за плату.
3.3.3. Специалист, ответственный за подготовку итогового документа, осуществляет расчет размера оплаты сведений ИСОГД в соответствии с «Методикой определения размера платы за пре-доставление сведений, содержащихся в информационной системе обеспечения градостроительной деятельности» утвержденной Приказом Министерства экономического развития и торговли Рос-сийской Федерации 26.02.2007 г. № 57, нормативными актами муниципального района.
3.3.4. Специалист, ответственный за подготовку итогового документа, уведомляет заявителя о размере оплаты за предоставление сведений ИСОГД, в случае если сведения предоставляются за плату.
3.4. Подготовка и выдача итогового документа
3.4.1. Основанием для подготовки и выдачи итогового документа является факт регистра-ции заявления (заявки) в Книге регистрации заявок (в случае бесплатного предоставления услуги) или факт предоставления копии платежного документа (в случае предоставления услуги за плату) и получение документов специалистом.
3.4.2. Специалист, ответственный за подготовку итогового документа, осуществляет подго-товку итогового документа на территорию указанную в приложении к заявлению (заявке) (форми-рует справку о предоставлении муниципальной услуги (Приложение 3), осуществляет подготовку сведений, документов, материалов).
3.4.3. Порядок выдачи итогового документа зависит от способа получения указанного доку-мента заявителем.
3.4.4. Получение итогового документа может осуществляться заявителем, его доверенным лицом (представителем) наделенным соответствующими документально подтвержденными полно-мочиями.
3.4.4.1. Специалист, ответственный за подготовку итогового документа, направляет заявите-лю уведомление с указанием даты получения итогового документа, в случае, если получение осу-ществляется лично заявителем, его доверенным лицом (представителем).
3.4.4.2. При личном обращении заявитель, предъявляет документ, удостоверяющий лич-ность. Доверенное лицо (представитель) предъявляет документы, удостоверяющие его личность и его полномочия.
3.4.4.3. В случае, если личность заявителя удостоверена, полномочия доверенного лица (представителя) подтверждены соответствующим образом, специалист, ответственный за выдачу итогового документа, выдает заявителю, доверенному лицу (представителю) итоговый документ, заносит сведения о предоставлении муниципальной услуги в Книгу учета предоставления сведе-ний ИСОГД Администрации муниципального образования.
3.4.4.4. В случае, если заявителем не предъявлен документ, удостоверяющий его личность, или полномочия доверенного лица (представителя) не подтверждены соответствующим образом, специалист, ответственный за выдачу итогового документа, уведомляет заявителя, доверенное ли-цо (представителя) о наличии препятствий для предоставления муниципальной услуги, объясняет заявителю, его доверенному лицу (представителю) содержание выявленных недостатков и предла-гает принять меры по их устранению.
3.4.4.5. После исправления недостатков, выдача итогового документа осуществляется в соответствии с п.п. 3.4.4.1. – 3.4.4.2. настоящего Административного регламента.
3.4.5. По желанию заявителя, указанному в заявке, итоговый документ может быть направ-лен заявителю заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении или с использовани-ем иных современных средств коммуникации, при условии направления указанного документа также заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении.
3.4.6. Специалист, ответственный за подготовку итогового документа, вносит сведения о предоставлении муниципальной услуги в Книгу учета предоставления сведений ИСОГД Администрации Большесельского муниципального района и обеспечивает направление итогового документа заявителю способом, указанным в заявке.
В графу примечания Книги учета предоставления сведений ИСОГД Администрации муни-ципального района вносится соответствующая отметка о способе направления итогового докумен-та.
3.4.7. При получении уведомления о вручении итогового документа уведомление регистри-руется, в графу примечания Книги учета предоставления сведений ИСОГД Администрации муни-ципального района вносится соответствующая отметка специалистом, ответственным за выдачу итогового документа. После регистрации и внесения отметки в Книгу учета предоставления сведе-ний ИСОГД Администрации муниципального района уведомление направляется в архив подразде-ления.
3.4.8. В случае если почтовое отправление с уведомлением о вручении возвращается в под-разделение по причине:
- отказа адресата от его получения;
- при отсутствии адресата по указанному в заявке адресу;
- при невозможности прочтения адреса адресата;
- при иных обстоятельствах, исключающих возможность выполнения оператором почто-вой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи.
итоговый документ, содержащийся в почтовом отправлении, направляется в архив подразделения.
Специалист подразделения, ответственный за информирование услуги, а также прием и вы-дачу сведений содержащихся в ИСОГД извещает заявителя о направлении итогового документа в архив.
3.4.9. Датой выдачи справки по заявке считается дата получения итогового документа лично заявителем, его доверенным лицом (представителем) или дата направления итогового документа заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении, указанная на почтовой квитанции.
3.4.10. Общий максимальный срок подготовки и выдачи итогового документа составляет 7 дней.
3.5. Порядок и формы контроля за предоставлением
муниципальной услуги
3.5.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных адми-нистративными процедурами по предоставлению муниципальной услуги и принятием решений специалистами подразделения осуществляется первым заместителем Главы муниципального рай-она.
По результатам проверок первый заместителем Главы муниципального района дает указа-ния по устранению выявленных нарушений и контролирует их исполнение.
Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается один раз в квартал.
3.5.2. Контроль за исполнением муниципальной услуги относится к полномочиям Администрации Ярославской области, в состав которой входит Большесельский муниципальный район, на основании ст. 6.1. Градостроительного кодекса Российской Федерации. По результатам контроля должностные лица уполномоченного органа Администрации Ярославской области, направляют в Администрацию муниципального района обязательные предписания об устранении выявленных нарушений законодательства о градостроительной деятельности; направляют в органы прокуратуры информацию о фактах нарушения законов для принятия мер прокурором; принимают меры для привлечения должностных лиц Администрации муниципального района к административной ответственности.
3.6. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений,
осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги.
3.6.1 Потребители муниципальной услуги имеют право на обжалование действий (бездейст-вия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги в досу-дебном и судебном порядке.
3.6.2. Потребители муниципальной услуги вправе обжаловать в досудебном порядке дейст-вия (бездействие) специалистов подразделения начальнику подразделения, Руководителю муници-пального образования.
3.6.3. Потребители муниципальной услуги имеют право обратиться с жалобой лично или на-править письменное обращение (жалобу) по почте.
3.6.4. Должностные лица подразделения проводят личный прием потребителей муниципаль-ной услуги.
3.6.5. График приема должностными лицами подразделения размещается на информацион-ных стендах и на официальном сайте муниципального образования.
3.6.6. При личном приеме потребитель муниципальной услуги предъявляет документ, удо-стоверяющий его личность.
3.6.7. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются оче-видными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение (жалобу) с согласия потребителя муниципальной услуги может быть дан устно в ходе личного приема, в остальных случаях дается письменный ответ.
3.6.8. Письменный ответ по устному обращению (жалобе) направляется потребителю муни-ципальной услуги в течение 30 дней со дня регистрации устного обращения (жалобы).
3.6.9. Начальник подразделения назначает лиц, ответственных за прием и рассмотрение письменных обращений (жалоб) потребителей муниципальной услуги.
3.6.10. При обращении потребителей муниципальной услуги в письменной форме срок рас-смотрения письменного обращения (жалобы) не должен превышать 30 дней со дня регистрации письменного обращения (жалобы).
3.6.11. В случае, если по обращению (жалобе) требуется провести экспертизу, проверку или обследование, срок рассмотрения жалобы может быть продлен, но не более чем на 30 дней по ре-шению должностного лица, ответственного или уполномоченного специалиста подразделения. О продлении срока рассмотрения обращения (жалобы) потребитель муниципальной услуги уведомля-ется письменно с указанием причин продления.
3.6.12. Письменное обращение (жалоба) потребителей муниципальной услуги должно со-держать следующую информацию:
фамилия, имя, отчество физического лица (наименование юридического лица), которым направляется обращение (жалоба), его место жительства или пребывания, контактный телефон;
наименование органа, должности, фамилии, имени и отчества специалиста (при наличии информации), действие (бездействие) которого обжалуется;
суть обжалуемого действия (бездействия).
3.6.13. Дополнительно указываются:
причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием);
обстоятельства, на основании которых потребитель муниципальной услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо не-законно возложена какая-либо обязанность;
требования о признании незаконным действия (бездействия);
иные сведения, которые потребитель муниципальной услуги считает необходимым сооб-щить.
3.6.14. К обращению (жалобе) могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в обращении (жалобе) обстоятельства. В таком случае в обращении (жалобе) приво-дится перечень прилагаемых к нему документов.
3.6.15. Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения обращения (жа-лобы), отсутствуют или не приложены к обращению (жалобе), решение принимается на основе представленной потребителем муниципальной услуги информации, информации, имеющейся в подразделении.
3.6.16. Обращение (жалоба) подписывается подавшим ее потребителем муниципальной ус-луги.
3.6.17. По результатам рассмотрения обращения (жалобы) должностное лицо, ответственный или уполномоченный специалист принимает решение об удовлетворении требований потребителя муниципальной услуги и о признании неправомерным действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении обращения (жалобы).
3.6.18. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения (жалобы), на-правляется потребителю муниципальной услуги.
3.6.19. Обращение потребителя муниципальной услуги не рассматривается в следующих случаях:
отсутствия сведений об обжалуемом действии (бездействии) (в чем выразилось, кем при-нято);
отсутствия сведений о лице, обратившемся с обращением (жалобой) (фамилия, имя, отче-ство физического лица, наименование юридического лица);
отсутствия подписи потребителя муниципальной услуги.
3.6.20. Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении обращения (жалобы) направляется потребителю муниципальной услуги не позднее 30 дней со дня регистрации письменного обращения (жалобы).
3.6.21. Потребители муниципальной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц, специали-стов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в судебном порядке.
3.6.22. В суде могут быть обжалованы решения, действия или бездействие, в результате ко-торых:
нарушены права и свободы потребителя муниципальной услуги;
созданы препятствия к осуществлению потребителем муниципальной услуги его прав и свобод;
на потребителя муниципальной услуги незаконно возложена какая-либо обязанность или он незаконно привлечен к какой-либо ответственности.
3.6.23. Решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги обжалуется в судебном порядке.
3.6.24. Потребители муниципальной услуги также могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии специалистов, участвующих в предоставления муниципальной услуги, и должностных лиц, нарушении положений настоящего Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики:
по номерам телефонов подразделения;
на официальном сайте муниципального образования в сети Интернет и по электронной почте подразделения.
3.6.25. Сообщение потребителя муниципальной услуги должно содержать следующую ин-формацию:
фамилия, имя, отчество физического лица (наименование юридического лица), которым подается сообщение, его место жительства или пребывания, контактный телефон;
наименование органа, должность, фамилия, имя и отчество специалиста (при наличии ин-формации) действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы потребителя му-ниципальной услуги;
суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного действия (бездействия);
способы информирования потребителя муниципальной услуги о принятых мерах по ре-зультатам рассмотрения его сообщения.
Скачать